El traslado y acceso a las aplicaciones de mensajería ha cambiado la
forma en que los clientes se acercan a los distribuidores; en la actualidad,
los usuarios prefieren chatear en vez de llamar a una línea de servicio al
cliente. “Con los asistentes
virtuales de comercio conversacional, las tienditas han dado el salto a la
digitalización, convirtiéndose en una de las principales herramientas para
conectar a las tienditas con los proveedores”, afirma Phil Sebok, Chief Revenue Officer en Yalo.
De la oportunidad de establecer conversaciones personales, tal como
conversar con un amigo, entre los negocios y consumidores, nace Yalo, la
principal plataforma de comercio conversacional de América Latina que ha
ayudado a empresas como FEMSA a digitalizar a más de la mitad de sus tiendas
asociadas en México, generando más de un millón de pedidos a través de
aplicaciones de mensajería.
“Crear un canal en funcionamiento 24/7 en la app conversacional favorita de los tenderos es la mejor estrategia para encontrarlos en donde sea que estén. Así, se minimiza la resistencia en adoptar nuevos canales de comunicación con la marca. Al no ser necesario descargar alguna aplicación nueva o aprender nuevos sistemas, se logra obtener una mejor experiencia de cliente, involucramiento, y, sobre todo, ventas”, sostiene Phil.
El uso de herramientas empresariales de canales de mensajería toma
relevancia en América Latina, donde México ocupa el segundo sitio con mayor
número de usuarios de WhatsApp, con más de 74 millones de usuarios,
representado en casi el 60%
de la población.
De acuerdo con la última encuesta de Yalo realizada en
México, dónde encuestó a más 100 propietarios y empleados de tienditas, el 95%
de los tenderos hacen sus pedidos mediante visitas frecuentes de los
distribuidores, lo que requiere miles de representantes de ventas que no
siempre se dan abasto, retrasando las visitas y pedidos realizados por parte de
los tenderos. A través del comercio conversacional, los representantes de las
tienditas pueden hacer sus pedidos en tiempo real a través de servicios
digitales de mensajería de manera personalizada y mediante aplicaciones con las
que ya están familiarizados. “Los
comerciantes ya no tienen que esperar la visita de su gestor de relaciones para
hacer sus pedidos, ahora la experiencia se ha vuelto mucho más intuitiva y en
tiempo real para ellos, como cualquier otra conversación”, enfatiza Manuel
Centeno, Líder de Negocios B2B en Yalo.
Para las tienditas, el comercio
conversacional es la puerta a un mundo de conexiones sencillas y eficientes que marcan la diferencia
competitiva. En sus estrategias, Yalo ha facilitado los pedidos de dueños de locales con empresas
como Unilever, Nestlé, Aeroméxico, Vips y FEMSA. Con esta última, se logró
conectar a más de la mitad de los negocios asociados en México, generando más
de un millón de pedidos.
El uso de
smartphones ha dado una ventaja a las tienditas al ser un enlace a la
digitalización, dándoles la oportunidad de administrar el negocio, hacer sus
pedidos, estar en contacto con los clientes y proveedores, incorporar
nuevos métodos de pago e inclusive solicitar un crédito. En México, hay 80,88
millones de personas con teléfonos inteligentes, lo que equivale a
dos de cada tres ciudadanos. Y aunque el 40% de los negocios locales no posee
una conexión a internet, el 83% de los tenderos utiliza las redes sociales para
su negocio, mientras que el 92% las utiliza también en su vida privada. El 63% de los negocios pequeños
utiliza WhatsApp para atender consultas de clientes[1],
siendo uno de sus canales de comunicación preferidos.
“El comercio
conversacional permite llegar a regiones geográficas apartadas, con menos
posibilidades de acceso, donde los distribuidores pueden ayudar a los tenderos
a no solo ser más eficientes, sino también a vender más y prestar mejor
servicio al cliente”, comenta Phil.
La tecnología de inteligencia artificial de Yalo se
integra con WhatsApp y Facebook para ayudar a los negocios locales a resolver
los diferentes retos de negocio y la optimización de servicios, mientras se va
recolectando data para crear perfiles de clientes integrados que desarrollarán
relaciones a largo plazo.
Al
usar WhatsApp como parte de su estrategia global de comercio conversacional,
los negocios locales obtienen un mayor engagement de sus clientes y aumentan
sus ventas. Yalo reconoce y prioriza la esencia del engagement del consumidor
al aprovechar el poder de la personalización.
En encuentros como
Yalo Conecta, la compañía ha podido capacitar a los tenderos en el desarrollo
de asistentes conversacionales. Con la proyección de que más de la mitad
de los tenderos mexicanos tiene previsto expandirse y vender nuevas categorías
de productos en los próximos cinco años, Yalo se encarga de acompañar y
gestionar el desarrollo de los comerciantes locales en la era del comercio
conversacional.
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Acerca de Yalo
Yalo permite a las empresas centrarse en el cliente a través del comercio
conversacional. Lo hace a través de su propio motor de comercio conversacional,
diseñado específicamente para aumentar la presencia y el alcance a través de
conversaciones en canales de mensajería. Nuestro enfoque en generar ROI real
para nuestros clientes, nuestra presencia en los mercados emergentes, así como
nuestra capacidad única para manejar la complejidad y la escala de las marcas
empresariales, han posicionado a Yalo como la elección de las principales
marcas globales tales como Nestlé, Coca Cola, Unilever, Pepsi, ICICI Bank,
Coppel y más. Más información en www.yalo.com.