Por Federico De Simoni*
La era del marketing post-social pronto será una realidad y los marketers deben estar preparados para ello. Esta nueva era está siendo impulsada por la desaparición de las cookies y la creciente importancia del “first-party data” o datos de primera mano. Las cookies han sido durante mucho tiempo la piedra angular de la publicidad digital, permitiendo a las empresas rastrear el comportamiento de los usuarios y orientar los anuncios en función de esa información. De acuerdo con Twilio, el 81% de las empresas mexicanas dependen en su totalidad o en gran medida de las cookies de terceros para sus estrategias de marketing actuales. Sin embargo, con el aumento de la preocupación por la privacidad, donde el 72% de los consumidores quieren saber cómo utilizarán sus datos y la implementación de regulaciones de datos más estrictas, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), el uso de cookies está disminuyendo. De hecho, la investigación indica que el seguimiento basado en cookies podría eliminarse por completo en un futuro próximo, y se espera que hasta el 60% del tráfico web mundial esté libre de cookies para finales de 2022.
¿Qué significa esto
para las empresas y marketers? 4 de cada
10 marketers señalan que la desaparición de cookies llevará a la pérdida de
personalización, de acuerdo con el reporte Más allá de las cookies de Lotame. Además, representará pérdidas de
hasta USD $10 mil millones de dólares en publicidad tan solo en Estados Unidos.
Finalmente, y quizás lo más importante es que ya no se podrán confiar en los
datos de terceros, como los recopilados a través de las cookies, para orientar
anuncios y publicidad digital. En su lugar, las empresas y marketers deben
centrarse en recopilar y utilizar "first-party data", es decir, datos
obtenidos directamente de sus propios clientes, lo que incluye información como
direcciones de correo electrónico, historial de compras e información
demográfica. Actualmente, tan solo el 6% de las empresas en México utilizan datos de
primera fuente para desarrollar sus estrategías de marketing.
El cambio hacia
este tipo de datos tiene varias ventajas para las empresas. Por un lado, les
permite tener un conocimiento más preciso y completo de sus clientes, ya que
recopilan los datos directamente en lugar de depender de fuentes de terceros
potencialmente poco fiables. También les permite enviar mensajes más
específicos y personalizados, ya que conocen mejor los intereses y necesidades
de su público.
En la era
post-social media, las empresas deben centrarse en establecer relaciones
directas con sus clientes y recopilar datos de primera mano para orientar
eficazmente sus esfuerzos de marketing. Aunque las redes sociales seguirán
desempeñando un papel en la estrategia de marketing, ya no son la fuerza
dominante de antaño, y las empresas deben diversificar su enfoque para llegar a
su público. Mediante la recopilación y el uso de first-party data, las empresas
pueden ofrecer experiencias específicas y personalizadas que generen confianza
y lealtad entre sus clientes.
A medida que se
acerca la era post-social media en el marketing, es importante que los
profesionales del marketing se adapten y encuentren nuevas formas de llegar a
su público y atraerlo. He aquí algunas estrategias que pueden ayudar a los
profesionales del marketing a sobrevivir en este panorama cambiante:
- Centrarse en
establecer relaciones directas con los clientes: A medida que disminuye el uso de datos de
terceros, es importante que los profesionales del marketing se centren en
establecer relaciones directas con sus clientes. Esto puede hacerse a
través de una comunicación personalizada y dirigida.
- Recopilar y utilizar
"first-party data": Este tipo de datos se obtiene directamente de los clientes, y
serán cada vez más importantes en la era de post-social media. Los
profesionales del marketing deben centrarse en recopilar estos datos y
utilizarlos para ofrecer experiencias específicas y personalizadas que generen
confianza y lealtad entre su audiencia. Además, el 85% de los consumidores mexicanos desean que
las marcas utilicen solo datos de primera fuente cuando creen servicios
personalizados.
- Priorizar la
experiencia del cliente: En la era de post-redes sociales, es importante que los
profesionales de marketing prioricen la experiencia del cliente. Esto
significa crear experiencias inmersivas e interactivas que aporten valor y
creen fuertes conexiones emocionales con los consumidores. Ya que, cerca
del 93% de los consumidores mexicanos valoran
tanto la experiencia de compra, como los productos y servicios.
- Adoptar la
automatización: A medida que
el panorama del marketing se vuelve más complejo, los profesionales del
marketing deben adoptar herramientas de automatización para ayudar a
agilizar los procesos y aumentar la eficiencia. De acuerdo a Salesforce el 72% de los equipos de alto performance
aumentarán sus inversiones en automatización de marketing en los próximos
años. Esto podría incluir software de automatización de marketing,
chatbots y otras tecnologías que pueden ayudar a los profesionales del
marketing a llegar y hacer engagement con su audiencia en gran escala.
Federico De Simoni*, Chief Commercial Officer en REWORTH.
Sobre REWORTH
REWORTH es la plataforma que ofrece soluciones basadas en análisis de
datos para atraer y fidelizar a más clientes, mediante las recompensas
cashback. REWORTH, es capaz de generar exposición al negocio, atraer más
clientes. Incentivar las compras recurrentes y fidelización. Además, utiliza el
análisis de datos de consumo para clientes potenciales y clientes actuales y
ofrece al negocio insights relevantes para su crecimiento. Los esquemas que
REWORTH ofrece, no requieren del pago de comisiones, además de que no obligan
al usuario a descargar aplicaciones, realizar registros innecesarios, ni tener
que contar con una tarjeta especial, adicional a su plástico bancario, lo que
genera una mayor satisfacción en la experiencia de compra, e incrementa la
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