Por Vassilis
Constantopoulos y Claudio Nebbia*
Aunque provenimos de dos campos diferentes: la academia y la industria, recientemente co-presentamos un webinar para cincuenta estudiantes multidisciplinarios de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM) en el que se demostró lo alineadas que están nuestras visiones. En concreto, que la tecnología debe facilitar que las personas desarrollen su "toque humano" y darles libertad para que se concentren en el trabajo conceptual y creativo, reduciendo a la vez la cantidad de trabajo repetitivo y técnico.
Sin embargo, al
presentar nuestro seminario, nos dimos cuenta de que no es así como lo ven
muchos estudiantes. En cambio, temen que el aumento de la tecnología lleve a
las empresas a exigir a los humanos que sean menos creativos y más robóticos.
Por eso creemos que debemos defender la idea de que las empresas deben renovar
su enfoque en el "toque humano" individual para atraer a los mejores
talentos y estimular el crecimiento empresarial en un mercado altamente
competitivo.
Hay muchas maneras de
aprovechar herramientas tecnológicas como la inteligencia artificial y el
aprendizaje automático para potenciar y cultivar el "toque humano",
en lugar de disminuirlo. En diversas carreras como diseño, medicina y derecho,
la tecnología está estimulando a los estudiantes a ser más innovadores y a
crear soluciones nunca antes vistas. Esto significa que dentro de unos años se
crearán nuevas carreras, como la de diseñador-programador. Nuestra propia
imaginación es el único límite a lo que podemos llegar a conseguir y a crear
nuevos puestos de trabajo que requieran más y no menos creatividad.
Como demostró nuestra
propia encuesta de Mphasis, cada vez hay más estudiantes que piensan en
trabajar en la industria tecnológica, revelan el 79,5% de los estudiantes
encuestados. Además, no se restringe sólo a alumnos de carreras
tradicionalmente orientadas a la tecnología, sino que también el 71,1% de los
estudiantes de arte, historia y literatura han considerado la posibilidad de
trabajar en este sector.
Aunque nuestra
encuesta también reveló la preocupación de los estudiantes de que los
empleadores y las empresas minimicen cada vez más el "toque humano"
de las cualidades de un empleado, como sus habilidades creativas y de
colaboración. Hay muchas pruebas de que la transformación digital exigirá un
"toque humano" aún mayor por parte de los colaboradores. Y para ello
necesitamos que las empresas demuestren a los futuros trabajadores cómo
utilizar la tecnología para que el mundo laboral sea menos automatizado.
Dado que la automatización
podrá ocuparse de una mayor parte de las tareas repetitivas y triviales de los
empleados, las personas dispondrán de más tiempo para centrarse en aspectos
como la creatividad y la innovación, es decir, el "toque humano" de
cada puesto de trabajo.
Aunque estamos de
acuerdo en que tanto la IA como la robótica alterarán los mercados laborales,
también se crearán nuevos puestos de trabajo y el efecto a largo plazo será
positivo para la economía en su totalidad. Por ejemplo, el gigante del comercio
electrónico Amazon señaló este año que, desde la introducción de robots en
2012, la empresa ha creado más de un millón de puestos de trabajo, además, que
ha creado "700 nuevas funciones laborales" en la empresa.
Lo cierto es que cada
vez que surgen nuevas tecnologías, también aparecen nuevas oportunidades. El
mensaje que intentamos transmitir a los actuales estudiantes es cómo prepararse
para aprovechar al máximo estas nuevas herramientas con el fin de elevar su
propio "toque humano" y ser más competitivos en el mercado laboral.
Sin embargo, las
empresas también deben asegurarse de seguir valorando lo humano para atraer a
los mejores y más brillantes talentos. Por ello, las organizaciones deben
valorar el carácter, la colaboración, el pensamiento crítico y la creatividad
de las personas en sus puestos laborales.
Al tiempo que se
adaptan a las nuevas tecnologías, las empresas deben seguir encontrando maneras
de utilizar la tecnología para mejorar la vida laboral de sus empleados y hacer
las cosas más sencillas, al tiempo que facilitan el crecimiento, la interacción
social y la colaboración. Por eso es más importante que nunca combinar el
mercado laboral tecnológico de alto crecimiento con un enfoque renovado en el
"toque humano" individual que cada empleado aporta a su trabajo.
En Mphasis, podemos
destacar nuestros propios ejemplos de cómo las empresas pueden preparar mejor a
los estudiantes y nuevos empleados para el mundo laboral del futuro mediante
prácticas innovadoras de aprendizaje continuo. Entre ellas se incluyen tres de
nuestras iniciativas: 'Talent Next', 'Geek Cloud' e 'Hybrid First'.
Talent Next es una
solución de aprendizaje digital completamente automatizada que responde a las
necesidades de clientes y empleados creando una ruta de aprendizaje única para
cada empleado, incorporando lecciones del mercado y proporcionando claridad
sobre las expectativas del alumno.
Geek Cloud es una
plataforma que permite a los directivos de Mphasis conectar con personas y
consultar las competencias en toda la empresa, como si fuera una reserva
virtual de talentos que incentiva la colaboración. Y, por último, está
"Hybrid First", que es una tendencia más profunda que estamos
desarrollando continuamente hacia el bienestar de los empleados a través del
desarrollo de entornos laborales mejores y flexibles que conducen a equipos más
felices y productivos. Este "círculo virtuoso" representa una
distinción competitiva clave a la hora de contratar y crear equipos.
Estos son sólo algunos
ejemplos de cómo las empresas también pueden tomar la iniciativa aplicando
nuevas tecnologías y estrategias que ayuden a resaltar el "toque
humano" y no a disminuirlo. Las computadoras son prótesis humanas, y no al
revés. Recordemos que, con el enfoque adecuado para aplicar las nuevas
tecnologías, nuestra imaginación es el único límite a lo que podemos lograr y a
dónde nos pueda llevar nuestro "toque humano".
*Vassilis
Constantopoulos, Director General de la Unidad de Negocio de Alta Tecnología de
Mphasis, y Claudio Nebbia, especialista en Ciencias Cognitivas y Matemáticas
Educativas de la Facultad de Ciencias de la Universidad Nacional Autónoma de
México (UNAM).
En Mphasis, la ingeniería está en nuestro ADN. Lideramos con diseño y
arquitectura para entregar soluciones de última generación y servicios que
combinan nuestra profunda experiencia de campo con tecnología de vanguardia.
Nuestras ofertas contextualizadas de dominio se basan en tecnología profunda y
son impulsadas por el modelo de Tribes y Squads de Mphasis. Nuestros equipos
interfuncionales se centran en la evolución de nuestras ofertas de próxima
generación. Nuestro modelo en Mphasis nos ayuda a construir y escalar más rápido.
Esto nos permite devolver la "T" a la TI, donde la T no sólo
significa tecnología, sino también transformación combinada con una sólida
comprensión de su dominio empresarial. Guiados por el enfoque Front2Back TM de
Mphasis, creamos experiencias hiperpersonalizadas e impulsamos la
transformación centrada en el cliente. Más información
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