En un mundo post-pandémico, el turismo se reinventa con un viajero que va más allá de las categorías tradicionales. El reciente Changing Traveller Report 2025 de SiteMinder, que encuestó a más de 12 mil viajeros en los mercados turísticos más importantes, revela a una generación de "everything travellers": una mezcla de quienes buscan el balance entre lo conocido y lo innovador, lo cercano y lo remoto, lo accesible y lo exclusivo. Pero, ¿qué significa esto realmente? Veamos más de cerca al viajero contemporáneo, una figura compleja que exige flexibilidad, tecnología y conciencia ecológica como nunca antes.
El perfil del nuevo viajero: espontáneo, conectado y eco-consciente
Este viajero moderno, a quien podríamos llamar el "turista 360", es alguien que busca experiencias que van desde clases de yoga en espacios rurales hasta inmersiones culturales en metrópolis icónicas. Más del 72% de los encuestados planean hacer al menos un viaje internacional en 2025, lo que representa un aumento constante desde 2023. Japón encabeza la lista de destinos soñados, seguido por Estados Unidos y Francia, demostrando que la cultura sigue siendo un motor clave del interés turístico global.
Sin embargo, este no es el turista que solo se conforma con una estadía convencional. El “everything traveller” prioriza la comodidad y el bienestar en su lugar de alojamiento. Más de la mitad planea gastar en servicios adicionales que enriquezcan su estancia, como habitaciones con vistas o desayunos de calidad. Esto no solo transforma la experiencia del viaje, sino también la infraestructura de la hospitalidad, que debe adaptarse a una demanda por opciones sostenibles y personalizables.
La importancia de la tecnología y las reservas en línea
La manera en que los viajeros inician su búsqueda de hospedaje ha cambiado significativamente. Un 36% de ellos, especialmente los Boomers, prefieren comenzar su búsqueda en motores como Google, mientras que las agencias de viajes online (OTAs) han ganado terreno, siendo la opción de preferencia para el 42% de los encuestados. En contraste, el modelo de reserva directa en los hoteles sigue disminuyendo.
México, como destino, juega un rol interesante en este cambio, ya que los viajeros mexicanos destacan por su tendencia a usar redes sociales para buscar opciones de hospedaje, un comportamiento que está un 13% por encima del promedio global. A nivel global, casi el 52% de los viajeros admite haber abandonado una reserva debido a una mala experiencia de usuario, mostrando que la tecnología no es sólo un accesorio, sino un requisito indispensable para las experiencias turísticas.
El auge de los eventos y el tiempo en el hotel
Los eventos especiales, como conciertos y festivales, son ahora una razón cada vez más poderosa para viajar. En 2025, el 65% de los turistas indica que la participación en eventos será un motivo principal para planear un viaje, especialmente para los más jóvenes. Esta tendencia es una señal para los destinos y hoteles: el turismo de eventos es una oportunidad de crecimiento, sobre todo si se considera que una gran mayoría de estos viajeros espera que los precios fluctúen de acuerdo a la demanda.
Sin embargo, el perfil del viajero actual no es solo el de alguien que sale a explorar todo el tiempo. Más de la mitad de los encuestados afirma que pasarán “una cantidad considerable” de tiempo en el hotel. Esto hace que la calidad de las habitaciones cobre una nueva relevancia, donde detalles como la comodidad de las almohadas, la presión de la ducha y el control de la temperatura son puntos cruciales para la satisfacción de los huéspedes.
Viajero trabajador: un equilibrio entre vacaciones y productividad
Con el auge del teletrabajo, no sorprende que el 41% de los encuestados planee trabajar durante su viaje. Este fenómeno es especialmente marcado entre los millennials, quienes buscan un entorno que combine vacaciones y productividad. Aquí, los hoteles enfrentan el desafío de integrar espacios de coworking y comodidades para mascotas, ya que casi la mitad de los viajeros considera que estos servicios son decisivos al seleccionar un alojamiento.
La inteligencia artificial en la hospitalidad: ¿cuánto es demasiado?
Aunque la IA ha llegado a transformar la manera en que experimentamos el turismo, el reporte de SiteMinder deja claro que los viajeros aún tienen reservas en cuanto a dejar todo en manos de las máquinas. Si bien un 51% de los encuestados está abierto a que los hoteles usen IA para tareas rutinarias como la limpieza, solo el 12% apoyaría una gestión completamente automatizada de los hoteles. Esto abre la pregunta sobre los límites de la tecnología en un sector que, aunque adopta innovaciones, sigue valorando el toque humano.
El turismo de 2025 y sus desafíos
Este reporte es un recordatorio de que el turismo no es solo un reflejo de lo que buscan los viajeros, sino una fuerza que moldea comunidades, tecnologías y prácticas sostenibles. Con un perfil tan exigente y variado, el "everything traveller" de 2025 presenta desafíos fascinantes para la industria de la hospitalidad, que deberá reinventarse para satisfacer a un turista que, si bien desea confort y conexión, también está listo para explorar el mundo en sus propios términos.